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Marlène Philibeaux
Service Commercial
06 81 85 06 69
Du Lundi au Vendredi
9h-12h30 / 13h30-17h
Service commande, expédition
Jean-Christophe GRENOT
Tél. 03 84 64 51 98
Partenaire du Comité Français du Café

Questions / Réponses

› Ce site est-il uniquement réservé aux professionnels ?
Oui, les produits proposés sur le site www.bvb-france.com sont uniquement réservés aux professionnels. Toutefois, si vous êtes un particulier, vous pouvez découvrir et commander certains de nos produits sur notre boutique en ligne www.lagrangedirect.com.

› En commandant mes produits chez BVB La Grange, je dispose de quels avantages ?
En commandant chez BVB La Grange, vous disposez de produits de qualité, préalablement sélectionnés chez nos fournisseurs historiques. Notre "solution picking" vous permet d'ajuster vos volumes d'achats en fonction de vos besoins. Vous pouvez ainsi commander "au carton" (voir nos conditions générales de vente) directement sur notre plateforme à Marnay (70150) et panacher vos achats avec l'ensemble des produits qui composent notre offre ; du café au thé, en passant par les accessoires et corbeilles...      

› Ou dois-je m'identifier pour pouvoir accéder à mon “Espace Client” ?
Identification en haut à droite de cette page “mon compte client identification”, vous devez saisir votre identifiant et votre mot de passe de connexion.

› Pourquoi n'y a-t-il pas de produit disponible dans la rubrique “Mes Produits” ?
La rubrique “Mes Produits” vous permet de disposer rapidement de vos produits personnalisés, car BVB France vous offre la possibilité d'avoir par exemple du sucre ou du café personnalisé avec votre nom et votre logo.

› Pourquoi la commande que j'ai validé dernièrement n'est-elle plus visible dans "mes commandes en cours" ?
Les commandes en cours sont uniquement les commandes en attente de traitement par le "service commandes et livraisons" de BVB France. Une fois que la commande a été traitée, elle est consultable dans l'historique de vos commandes de "votre espace client".

› Comment modifier ou ajouter une adresse de livraison ?
Vous ne pouvez pas directement modifier ou ajouter une adresse de livraison pour des raisons de sécurité. Toutefois vous pouvez contacter notre service "Commandes et Livraisons" pour demander une modification.

› J'ai oublié mon mot de passe d'accès, comment le récupérer ?
Vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur le lien “Mot de passe oublié” en haut à droite de cette page et en dessous de “mon compte client identification”, vous devrez alors saisir l'adresse E-mail utilisé par BVB France lors de vos commandes dans votre Espace Client.

› Comment faire une recherche produit dans le catalogue ?
Dans la partie supérieure du menu, vous disposez d'un moteur de recherche. Il vous suffit de saisir un mot clé, ou une référence produit dans le champ “Recherche...” puis de valider en cliquant sur le bouton “OK” situé à droite de celui-ci.

› Besoin d'aide?
Vous rencontrez des difficultés lors de la saisie de votre identifiant ou lors de la récupération de votre mot de passe de connexion, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle, il est à votre disposition, consulter nos jours et horaires d'ouverture.

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E-mail : info@bvb-france.com - Site web : www.bvb-france.com/bvb_lg_la_grange
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